Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES
Política de ventas y entregas de productos:
- El proceso de envío se inicia con la confirmación del usuario/cliente del producto seleccionado en la web para su compra.
- El producto será enviado al domicilio que se indique.
- El servicio de entregas a domicilio se lleva a cabo por medio de empresa de transporte, los días laborables, entre las 9.00 am y las 18.00 pm.
- Los gastos de envío, asociados al transporte son los siguientes:
- España Peninsular - tarifa única de 3,90€ a excepción de los pedidos de más de 60€ que tendrán envío gratis.
- España Islas Baleares, Islas Canarias Ceuta y Melilla – tarifa única de 10€.
- Los plazos de entrega, después de comprobar que el pago se ha efectuado correctamente, son:
- España Peninsular de 24h a 48 horas.
- España Islas Baleares, Islas Canarias Ceuta y Melilla de 3 a 4 días. Los plazos son definidos en días laborables.
Estos plazos son relativos y dependen de la empresa de transportes, en ningún caso LOST DREAM se hará responsable de los retrasos ocurridos fuera de nuestro control.
Política de Devoluciones
- En todo aquello no previsto en la ley, las condiciones del servicio postventa son:
- Cualquier artículo comprado en el sitio web de LOST DREAM que no satisfaga completamente al usuario se podrá devolver (ejercitando para ello el derecho de desistimiento que asiste al consumidor) siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones (el producto tiene que estar en buen estado y en su embalaje original) en el plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Para proceder a la devolución del producto el cliente debe primero informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de info@lostdreamapparel.com . A continuación, le será enviado una respuesta con un anexo que es la “guía de devolución” y la indicación de la dirección en la que debe enviarse el producto.
- El artículo debe ser enviado debidamente empaquetados en su embalaje original.
- Tras la recepción y comprobación del producto, LOST DREAM terminará el proceso de devolución realizando el reembolso del valor pagado por el producto a través de la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Instrucciones de Devolución:
- Rellenar la guía de devolución indicando los artículos a devolver y la cantidad;
- Acondicionar la mercancía y adjuntar la guía de devolución y la respectiva factura;
- Enviar el artículo para la dirección previamente indicada, adjuntando la guía de devolución y la factura a través del medio del transporte que desee (los gastos de envío serán por cuenta del cliente)
- Informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de la devolución hecha a través de info@lostdreamapparel.com
- En caso de pedido erróneo o defectuoso, LOST DREAM recogerá el paquete y asumirá los gastos de envío y devolución. De esta manera el artículo será enviado de nuevo, si hubiera stock o en caso contrario el importe íntegro del pedido será devuelto al cliente.
- Excepciones y mención especial al derecho de desistimiento del cliente: conforme a lo dispuesto en el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados que respondan a las indicaciones de los clientes.
Términos del Servicio
- La compra online en nuestra pagina Web se puede solo realizar en España
- Las fotos se realizan en la calidad suficiente con el objetivo de reflejar los detalles de cada uno de los productos, no obstante, puede haber pequeñas diferencias, entre la foto y el producto real. Lo anterior tiene mayor evidencia con los distintos colores.
- Para estar siempre actualizados, los usuarios de nuestra web podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades, dejando a tal efecto su correo electrónico.
- Si hay alguna duda o pregunta sobre las condiciones de compra, puede contactar a través del email danielnavasg@gmail.com o a través del formulario de contacto de nuestra página web www.lostdreamapparel.com
- El cliente declara, bajo su responsabilidad que, es mayor de 18 años y dispone de capacidad legal para celebrar el contrato.
- PRECIO: El precio de los productos será el que estipule nuestro sitio web, salvo error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío).
- Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío (a tal fin, consultar los precios del servicio de transporte reflejado en este sitio web), que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
- FORMAS DE PAGO. Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, GOOGLE PAY, AMEX, APPLE PAY, UNION PAY, SHOP PAY o PayPal
- No se aceptan pagos mediante transferencia bancaria.
- No se aceptan pagos a contra reembolso.
- DISPONIBILIDAD DE DE PRODUCTO. En la página web, cuando se hace el pedido, tenemos la indicación de “Agotado” en caso de no haber stock para venta. Pero, debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en el sistema, es posible que puedan realizarse ventas y tengamos rotura de stock. En este caso el Cliente será informado mediante email. En el caso que el pedido se componga de varios artículos y la rotura de stock se refiera a sólo alguno de ellos, el Cliente tendrá derecho a anular todo su pedido.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS. Se aceptarán cancelaciones de pedidos siempre y cuando el pedido hecho por el Cliente no haya salido de nuestros almacenes y ya lo tenga la empresa de transporte encargada de realizar el envío. Para llevar a cabo una cancelación de pedido, el Cliente tiene que previamente enviar un correo a info@lostdreamapparel.com
- CAMBIOS. El cliente tiene derecho a realizar cambios de productos si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.
- GARANTÍA de productos: Los productos disponen de un plazo de garantía de 3 años, de acuerdo a la modificación del TRLGDCU mediante el RD Ley 7/21 de 27 de abril, dentro del cual LOST DREAM responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten con ocasión de la entrega. El plazo anteriormente mencionado empieza a contarse desde la entrega del producto.
- DESCUENTOS Y PROMOCIONES. Los descuentos y promociones tienen una validez específica y cualquier oferta está sujeta a cancelación salvo que se haya comunicado de manera explícita lo contrario.
- No se realizan cambios en artículos con descuentos o promociones.
- Si el Cliente desiste de un pedido comprado en período de promoción o descuento tendrá que hacer una nueva compra con las reglas de precios dispuestas en el momento de la nueva compra, no de la anterior, serían dos pedidos diferentes y no guardarían similitudes de condiciones.